Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Корпоративный сайт
Ваш навигатор в мире покупок
Заказать звонок
E-mail
vdigital777@gmail.com
Адрес
Челябинск, ул. Лермонтова 21
Режим работы
Пн - Вс: 11.00 - 19.00
Подать заявку
Каталог
  • Новогодние подарки
    • Новогодние подарки женщинам
    • Новогодние подарки мужчинам
Акции
Новости
Статьи
Информация
  • Вопрос-ответ
  • Обзоры
  • Возможности
    • Оформление
    • Кнопки
    • Иконки
    • Элементы
Контакты
Челябинск
0
Челябинск
0 Сравнение
Корпоративный сайт
Ваш навигатор в мире покупок
Каталог
  • Новогодние подарки
    Новогодние подарки
    • Новогодние подарки женщинам
      • Подарок девушке
      • Подарок ребёнку
      • Подарок маме
      • Подарок бабушке
      • Подарок сестре
      • Подарки подругам
      • Подарки коллегам по работе
    • Новогодние подарки мужчинам
      • Подарок от девушки
      • Подарок ребёнку
      • Подарок папе
      • Подарок брату
      • Подарок дедушке
      • Подарки для друзей
      • Подарки для коллег по работе
Акции
Новости
Статьи
Информация
  • Вопрос-ответ
  • Обзоры
  • Возможности
    • Оформление
    • Кнопки
    • Иконки
    • Элементы
Контакты
    Подать заявку
    Корпоративный сайт
    Каталог
    • Новогодние подарки
      Новогодние подарки
      • Новогодние подарки женщинам
        • Подарок девушке
        • Подарок ребёнку
        • Подарок маме
        • Подарок бабушке
        • Подарок сестре
        • Подарки подругам
        • Подарки коллегам по работе
      • Новогодние подарки мужчинам
        • Подарок от девушки
        • Подарок ребёнку
        • Подарок папе
        • Подарок брату
        • Подарок дедушке
        • Подарки для друзей
        • Подарки для коллег по работе
    Акции
    Новости
    Статьи
    Информация
    • Вопрос-ответ
    • Обзоры
    • Возможности
      • Оформление
      • Кнопки
      • Иконки
      • Элементы
    Контакты
      Челябинск
      Заказать звонок
      E-mail
      vdigital777@gmail.com
      Адрес
      Челябинск, ул. Лермонтова 21
      Режим работы
      Пн - Вс: 11.00 - 19.00
      0
      Подать заявку
      Корпоративный сайт
      0
      Корпоративный сайт
      • Каталог
        • Каталог
        • Новогодние подарки
          • Новогодние подарки
          • Новогодние подарки женщинам
            • Новогодние подарки женщинам
            • Подарок девушке
            • Подарок ребёнку
            • Подарок маме
            • Подарок бабушке
            • Подарок сестре
            • Подарки подругам
            • Подарки коллегам по работе
          • Новогодние подарки мужчинам
            • Новогодние подарки мужчинам
            • Подарок от девушки
            • Подарок ребёнку
            • Подарок папе
            • Подарок брату
            • Подарок дедушке
            • Подарки для друзей
            • Подарки для коллег по работе
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Информация
        • Информация
        • Вопрос-ответ
        • Обзоры
        • Возможности
          • Возможности
          • Оформление
          • Кнопки
          • Иконки
          • Элементы
      • Контакты
      Подать заявку
      • Челябинск
        • Города
        • Челябинск
        • Екатеринбург
        • Магнитогорск
        • Москва
      • 0 Сравнение
      • vdigital777@gmail.com

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Управление проектами
      —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      Управление проектами
      27 октября 2019

      Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      CRM
      Назад к списку
      Под контентом Под контентом
      • Бизнес-советы 2
      • Дизайн 2
      • Инженерные системы 1
      • Металлообработка 1
      • Повышение продаж 1
      • Управление проектами 2
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
      vdigital777@gmail.com
      Услуги
      Каталог
      Новогодние подарки
      Компания
      О компании
      История
      Лицензии
      Партнеры
      Производители
      Сотрудники
      Отзывы
      Вакансии
      Реквизиты
      Документы
      Информация
      Вопрос-ответ
      Обзоры
      Возможности
      Обзоры
      ©promo-land team 2023
      Политика конфиденциальности и правила пользования сайтом